Последнее обновление: 2022-04-21 00:02:41
Как правильно работать с недовольными клиентами?Сохраняйте спокойствие. ... Не воспринимайте это как личное. ... Никогда не спорьте. ... Будьте терпеливы. ... Говорите мягко и спокойно. ... Умейте извиняться. ... Возьмите ответственность на себя. ... Клиент на первом месте, проблема – на втором.
Оператор всё равно ничего не сможет сделать, пока клиент кричит. В первую очередь надо дать клиенту выговориться, чтобы он выпустил пар. В этот момент оператор должен сохранять спокойствие и молча слушать. Если он будет перебивать или грубить в ответ, это лишь сильнее разозлит клиента.15 дек. 2017 г.
Инструкция для менеджера: как успешно общаться с агрессивными клиентамиПозвольте им выговориться ... Остановите агрессивность спокойствием ... Говорите размеренно ... Держите себя в руках ... Будьте тверды ... Не бойтесь выйти из ситуации ... Будьте искренни25 нояб. 2014 г.
Продавцы, консультанты, менеджеры и кассиры часто игнорируют клиентов, грубят им при обслуживании. Но, при этом Закон “О защите прав потребителей” не предусматривает ответственности персонала за грубость. Грубость и хамство, как показала практика, явление достаточно распространенное.2 июн. 2015 г.