Последнее обновление: 2021-09-16 17:35:25
Выделенное описание из ИнтернетаЭффективны ли чат-боты И пользователей это устраивает: в среднем чат-ботам отвечает 30-40% пользователей, а хорошо настроенные чат-боты получают ответы в 90% случаев. ... Чат-бот создаёт ощущение, что бизнес всегда с тобой на связи. И если робот решает все проблемы пользователя, присутствие человека не нужно.
Чат-боты стали активно внедрять в операционные процессы пару лет назад. Первые эксперименты с этим инструментом показали, что пользователи хорошо реагируют на коммуникацию в мессенджерах и охотнее участвуют в ней, а чат-бот помогает автоматизировать общение и отлично выполняет рутинные задачи.
В самом общем смысле чат-бот — это компьютерная программа, которая интерактивно имитирует человеческую речь (устную или письменную) и позволяет общаться с цифровыми устройствами так, как если бы они были живыми людьми.
Чат-бот – это программа, использующая шаблоны «общения» для имитации разговора с человеком с целью решения разных задач на платформе мессенджеров (например, в Facebook Messenger, Slack, Skype, Viber и Telegram). Лихорадка чат-ботов началась в 2015 году, в 2016-2017 их внедрили многие крупные компании.