Понятие «проблемы» в ITSM Проблема так же связана с процессом нейтрализации возникшего сбоя. Она регистрируется созданием тикета в Сервис-Деске, но имеет свои особенности. ... Как правило, решение проблемы обычно не включено в договор на предоставление ИТ-услуг.
